这本书的实用性很强，书中有不少建议都是我自己以前在项目管理和咨询中经常使用的方法，非常值得学习。

坦率沟通，并不是有话直说。而是有技巧地用真诚换真心。

坦率，直达人心的最短路径

对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？

      如果你和他人事先设定对彼此的行事期望，那么当有人违反这一约定，你们不仅有权利而且应该直言相告。这样人们可能就会说出真心话。 如果提前制定了这样的协定，你会更容易实话实说，不像没有制定协定前那样难以启齿。

      为什么别人总是揩你的油？为什么他们总是迟到？因为你纵容他们那样做。

      如果没有获得畅所欲言的许可，我们多半不会实话实说。我们大多数人害怕破坏关系。我们不但不会说出内心的真实想法，反而会忍气吞声，总是等待迟到的人，还为那些喜欢揩油的人倒贴费用。

       无论开会、交际，还是项目合作等新举动之前都设定期望，当他人的举动令你失望时，你就可以提出抗议。

      人际关系的进展不会总是一帆风顺。只要跟你打交道的不是机器人，那么总有可能你会让别人失望，或者别人让你失望。明确期望、设法预防和惩戒、提供或接收反馈都是有意调整关系的举动。不管发生什么状况，参与协定的每个人都有权参与制定惩戒措施。希望这种做法能够帮你改善人际关系，这样你就不会无缘无故地被炒鱿鱼或遭同事排挤了。

       在开始建立新的职场关系时，可以参考使用下面这些用语：

      与同事建立关系之初。“如果我们一起工作久了，我很可能会做一些让你不满的举动。比如邮件回复得太慢、不小心出了差错、不能按时完成任务。为了和你保持良好的关系，我希望在出现这些情况的时候，我们可以坦诚沟通。我愿意听取你的意见，并且保证无论你提出什么异议，我都会感谢你。你能接受这样的工作方式吗？”

     与下属建立关系之初。“作为你的上司，我的职责是帮助你实现职业理想，即使之后你可能不会待在这家公司。因此，你在言语、行为、状态等方面的不当之处，我都要开诚布公地告诫你，希望你不要介意。”

       与直属上司建立关系之初。“我非常看重当前的这份工作，并一直努力寻找晋升机会。如果我在言语、行为、状态等方面有不足之处，或者我的表现不能达到你的预期时，但请直言。我一定虚心接受你的指点，并且真心地感谢你。”

      在建立关系之初，上司应该告诉你他的期望。当你的做法不当时，他会给予你反馈。但有的上司会这样，有的则不会。如果你想要的绩效评估不仅仅是“符合要求”，你必须了解上司对业绩的要求和所期待的实现方式以及他如何看待你的业绩。

      告诉上司，你希望得到他的反馈，并且保证心怀感激地接受意见。实际上你向上司传达了好几层意思：首先，你尊重他以及他的意见；其次，也表明了自己对待工作非常认真；再者，这让上司能够更加毫无顾忌地这样做，不必担心你会因此而顶撞他。

      建立关系之初，要求别人大胆给予反馈可能有些奇怪。如果我提供的对话范例听起来尴尬或不切实际，你可以选择其他合适的表达方式。重要的是真正与他人坦诚相待。

在两分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤

按照以下8个步骤与人谈话，能让接受反馈的人牢记对话过程，明白他们行为的影响，表达真实想法并共同制定解决问题的方案。

1. 说明交谈目的。让反馈接受方有心理准备，尽可能让反馈提供方和接受方都觉得舒适。

2. 表达同理心。让对方明白你们进行这类对话是为了提供帮助而不是造成伤害。对方明白了你能理解他，接受反馈时就不会那么排斥。

3. 描述观察到的行为。以便接受方能回想起你提及的最近发生的哪件具体的事例。你描述得越详尽，他抵制反馈的可能性就越小，越有可能听取你的建议，在之后进行有效的调整。

4. 分享行为的影响或结果。描述行为的结果，也就是当事人行为的后果。

5. 进行对话。让双方都有机会表达想法，确保反馈沟通双向进行，避免只有反馈提供方的独角戏。一方滔滔不绝，一方假装在听，心里认为反馈提供方愚蠢至极。只有双方都积极参与对话才是良性反馈沟通，接受方会提问题，分享观点，与反馈提供方一起探讨接下来的步骤。

6. 提出未来该如何做的建议或要求。将来再遇到类似的情况时，反馈接受方才能采用不同的工作方式。绝大多数反馈沟通的方式是告诉对方他的行为失当之处以及这种行为的影响，极少提供替代方法。让人们分享质疑的积极意义。如果知道更好的做事方式，人们通常会选择更好的。

7. 对接下来的步骤达成一致。确保接下来反馈接受方将做出怎样的调整。很多反馈对话并没有带来行为上的转变。对接下来的步骤达成一致有助于建立问责制。

8. 表达感谢。结束对话，对接受方愿意进行这样有挑战性的对话表示感谢。

 

所求如何才能有所得

 

如果在开始工作时，审计团队成员、招聘助理、招聘经理、项目团队成员等人能够明确要求，人们对自己的职责可能更清楚，当问题出现时，也就能够更加轻松地表明态度和想法。

明确要求分7个步骤

在一对一的对话中或项目启动会上，按照下面的步骤，与客户、上司、同事明确各自的要求。

第一步：提出目标：“我们想建立和谐的关系，希望双方能够轻松地合作，顺利达成目标。”

第二步：明确要求：“我们谈谈如何确定各自的职责和分工，以便大家明确工作内容。”

第三步：约定合作方式：“我们谈谈如何应对挑战：如果有突发状况，希望我们能够开诚布公地探讨问题所在，不要觉得对方是在针对自己。”

第四步：要求反馈：“大家在任何时候都可以畅所欲言。我们都希望这个项目能够进展顺利，我们时刻需要了解对方对项目进展的看法。知道哪些做法可行，哪些不可行，有助于我们改善工作。所以我们都应该定期询问对方的意见。”

第五步：请他人接受你的反馈：“在项目进展过程中遇到任何疑问，都希望我们能够真实地表达自己的看法。这个时候，请你相信，我之所以提出意见，是出于对项目负责任，真心希望项目进展顺利。这一点，需要我们一起共同完成。”

第六步：约定职责范围：“我们也应该讨论一下谁有权力与对方就项目进行这类的沟通，只有一些领导可以还是项目相关责任人可以？任何一种方式都可行，我们只是想明确职责范围，这样大家就能够更好地开展工作。”

第七步：约定如何保持沟通：“我们应该约定以什么方式、多长时间进行一次沟通，评估目前的合作情况和项目进展情况。”

助你与人更有效沟通的10点小贴士

      在工作中很难做到坦诚交流。以下小贴士将帮助你驾驭艰难对话。这样进行交流将有利于打开对方心胸，有效传达我们的心声。最后你甚至可能会被告知“谢谢”。

1. 别不请自来地提供反馈。人们会把它当作耳旁风，而且会因你多管闲事而心怀芥蒂。

2. 询问先行。如“对于这件事我有些想法，可以和你们分享吗？”

3. 言简意赅。人们更愿意被告知，为了听这事他们需要抽出2分钟，而非20分钟。你可以在2分钟或更短的时间内，对任何一个人说清任何一件事。

4. 表达婉转。没人喜欢被他人告知自己犯了错。相比直言批评，通过询问的方式给予反馈：“那真是个有趣的决定。你能帮我了解它的来龙去脉吗？”

5. 私下给予反馈。别在人数多的场合或是开放空间批评他人。

6. 如果需在人数多的场合给予他人反馈，尝试在公众与私人场合对其表示歉意，以此重建信任。

7. 别空谈感受。那样做会让人感到被评判，也于事无补。“我好沮丧。真不敢相信我们又在讨论这件事了。”说这样的话只会让听者建立心理防卫。

8. 聚焦于事实，而非情绪。“你最近提交的两份报告超过了截止时间，内容总共犯了5个错误。”

9. 给予反馈之前进行自查。对某人说：“你说的这点我留意过”或“其他人已经说过了”，只会制造多疑，破坏关系。

10. 如果对于要反馈的观点，你尚未找到可佐证的事例，你的准备就不够充分。等待时机，同时与他人交谈，直到你找到一个可具体佐证的例子，再给出你的反馈。

 

猜测1000次不如提问一次

 

       在新环境中与他人共事时，猜疑、挫败感经常会成为人们沟通的障碍。

       如果不了解别人喜欢的工作方式，我们就会主观臆测，按照自己的想法来对待他人。如果你喜欢电话沟通，那你会选择给他人打电话。如果你习惯于有条理地安排时间，你会选择提前预约的方式。

      但这时你的喜好并不重要，重要的是你的上司、同事和客户的喜好。只有尊重他人的需求，他人才可能满足你的需求。问题在于，就算你没有顾全他人的喜好，大多数人也不会告诉你。他们不会向你提出要求或给出回应，反而可能对不满闭口不言，之后在私下抱怨你、搞小动作，甚至直接炒你鱿鱼。

      在新环境与他人共事时，为了避免不可预知的失误，迅速适应环境，一个有效的做法就是询问他人的工作习惯和喜好。

      告诉别人我希望建立良好的、坦率的关系，鼓励双方畅所欲言，并且希望他们允许我再问几个问题。通过询问，我就获得了很多有关他们工作风格的具体信息。你可以问同事、团队成员、上司下面这些问题，以便更好地了解他们的工作风格：

1. 你最喜欢的沟通方式是邮件、留言、短信、MSN、电话还是面谈？

2. 你什么时候工作状态最好，上午、下午还是晚上？

3. 如果我们需要沟通，你喜欢提前预约、电话讨论还是在你的办公室面谈？

4. 如果我需要在工作以外的时间联系你，哪种方法最合适？什么时间打电话最方便？

5. 你是否接受他人给你手机打电话，讨论工作上的事情？

6. 工作时，你最不能忍受哪些情况？

7. 我如何得知你状态不佳？

8. 如果我迫切需要你的帮助，哪种沟通方式不会过分打扰你？

9. 如果我需要将某些东西交给你，而你又不在办公室，你希望我把它放在桌上、椅子、信箱里，还是交给你的助理？

      这些问题涉及一些小事，恰当地处理可以令与他人共事的过程变得轻松，而一旦忽略这些细节，它们就可能给你的工作带来很大的麻烦。同时你还必须遵守一条“金科玉律”：不能通过电子邮件询问这些问题。

      花时间询问他人偏好的工作方式能够建立和谐的关系，而通过邮件发一连串问题显然不合适。询问这些问题时，沟通的过程和获得相应的信息同样重要。

      为了建立和谐的工作关系，最好当面询问。如果距离较远，也可以通过电话沟通。选择比较重要或者你比较感兴趣的问题，如果你想问某个问题，但直接问不合适，你可以换种方式表达。重点不是你问的内容，而是问的过程。

不要等到“状况”出现，才考虑如何沟通才合适。

      不要耗费数月、数年的时间，揣测他人喜欢的沟通方式。只要主动询问，你就能让工作关系变得融洽，并且证明你关心同事和下属的心头大事。

下面还有些问题，能够帮助你更好地了解一起共事的人：

1. 你的生日是什么时候？

2. 你的爱好是什么？喜欢吃什么？经常去哪里逛街？

3. 工作中你最看重什么？

4. 你有什么问题想问我？

        ”前两个问题能够让你以他人喜欢的方式认可他们：大多数人因他人能记住自己的生日而心存感激，你也无需表现得过于隆重，一封祝福生日快乐的邮件或是一句语音留言就足够了。

       如果有一天，一位同事帮了你一个大忙，或者他取得了很大的成就，这时，你送他一份他喜欢的品牌的礼物，或者在他偏爱的餐饮店请他就餐，那么这种行为会让他强烈地感受到你对他的关心。因为在他看来，你愿意花时间和精力了解和记住他的喜好。

       最后两个问题是开放式的，表明你愿意敞开心扉与别人坦诚相待，这样一来，你们的话题会越来越多。问一些别人关心的问题，不断拓展话题会帮助你获得很多有价值的信息。

      最好别逢疑必问，你需要了解而不是审问别人。有些人喜欢这样沟通，愿意回答这些问题，而有些人可能不感兴趣，也不明白这样做的价值所在。如果对方感兴趣，反馈给你很多信息，你可以继续提更多问题。如果对方表现出些许的不耐烦，你应该在问几个问题后，马上转移话题，另找其他合适的时间，没必要急于一时。

      在关系建立之初，问这些问题是最理想的，但之后问也不晚，提问时也不必觉得尴尬。正如你随时可以征求与对方坦诚相待的许可，你也可以随时询问他人偏好的工作方式。

每一位职场人士都应该思考的21个职场难题

1. 晋升。我已经错失了3次晋升的机会。我该怎么办？雇员们该做些什么才能让自己成为“晋升候选人”？

2. 难缠的上司。我喜欢目前的工作，并不想辞职。但我实在无法忍受与上司共事。我该怎么做？

3. 工作场合的八卦。同事谈论我的八卦，影响到了我的声誉。如何才能让他们停止？

4. 客户的流失。我的客户正在流失，可我不知道原因是什么。我该怎么做？

5. 错失工作机会。我已经面试过很多次，可一份录用通知单都没收到。如何才能找出我未受雇的原因？

6. 被解雇。我已经被解雇3次了。如何才能找出公司解雇我的具体原因？

7. 录用决策失误。我总是录用一些不合适的员工。如何才能做出更明智的录用决策？

8. 与极难相处的人共事。每个组织都有那种极难相处的人。其他人该如何做才能与这种人共事？

9. 在工作中收获更多。雇员们该做些什么，才能承担更多责任，受到更多人尊敬？

10. 与难缠的客户共事。如何搞定这些难相处的客户？

11. 维系客户。如何留住你的重要客户？

12. 留住表现最棒的雇员。如何留住你的最得力雇员？

13. 摆脱表现糟糕的雇员。如何才能摆脱那些表现糟糕的雇员？

14. 雇员工作效率。如何让雇员们停止上网，回到工作状态？

15. 获取客户反馈。如何做才能避免再一次被客户炒掉？

16. 认清职业声誉。如何认清你在工作中的声誉？

17. 管理职业声誉。如何管理你的事业与声誉，避免再次被解雇或是再次错失晋升机会？

18. 修复已被损害的声誉。你的职业声誉被玷污，如何进行修复？

19. 获取更多反馈意见。如何克服你的盲点，并在工作中获取更多反馈意见？

20. 给予反馈意见。当你心中的真实想法不够“悦耳动听”时，该如何将它传达给你的同事或客户？

21. 向上司提出异议。“向上管理”是一种许多专业人士尚未习得的技巧。你能找到方法对任何人说任何事，然后他们还对你表示感谢。

 

有话直说要勇气，也需技巧

 

       你是否有过这样的经历：你以为完全按照上司的要求开展某个项目，但后来发现你的工作方式与他的要求南辕北辙？总是等到撞了南墙我们才知道原来他倾向于另一种工作方式。

      我们大多数人都遇到过这样的上司，他们在项目进展过程中没有提出任何异议，但等项目成果一出来，他们马上表示反对，并且要求做出重大调整甚至从头再来。上司这种变化莫测的反馈往往让下属措手不及。

每个人都有偏好的沟通方式，对沟通的深度、形式和频率有不同要求。

      在工作关系或项目进展过程中，你可以问上司或项目经理希望多长时间、以什么形式收到反馈，反馈中期望得知哪些细节信息。如果上司说他对当前项目暂无意见，你可以询问他如何评价你之前的表现。你可以问：

      我上次的汇报内容够具体吗？还需要补充更多信息吗？

      为了方便你阅读，我应该如何汇总信息？

      你希望提交给你的信息分条排列，还是以段落、图表、曲线的方式呈现？

      我建议你在工作过程中定期自查，并且及时询问上司的意见。如果上司说等到工作完成时再查看，你可以坦率地告诉他：“我希望提高工作效率，你的及时反馈能确保我的工作沿着正确的方向开展。”

了解你的上级：

     不管你如何看待上司，你的任务就是为他争光。你越了解公司对上司的业绩的评估标准，就会越清楚自己的工作方向和目标。你在部门中的工作目标是什么？部门业绩与公司战略规划、年度目标如何挂钩？

     了解上司对部门的发展方向的规划，有助于你根据上司的愿景协调自己的行动，将重心放在最重要的工作上。同时，还有助于你了解整个公司的发展战略。心怀大局，就能加深对于具体职位及其重要性的认识。

你需要向上级了解和问题：

      在1个月、2个月和3个月内我要完成哪些任务？我们如何跟进和评估工作进展？你希望我负责哪类工作/项目？我应当尽量避免哪类工作？

      每个人都有心爱的项目、关心的领域、最喜欢做的事情，了解并有意识地顺应上司的工作喜好，减少重复劳动，何乐而不为呢？

员工应该在年初问老板的10个问题

     你对自己在职场的成功、幸福和满足感负有100%的责任，这意味着你要掌握主动权。不要等着老板告诉你需要做什么。主动询问经理，你该把精力集中在哪些方面和怎样才叫出色地完成任务。从而避免在年末才惊讶，怎么业绩考核平平和升职无望。

1. 企业本年度的目标是什么？

2. 你本年度的目标是什么？

3. 为达成你的目标，我能提供哪些支持和帮助？

4. 你关注的是什么？

5. 在未来的30、60到90天里，我最重要的任务分别是什么？

6. 你是怎么知道我在做对的工作？评判我在做的每个项目是否成功的标准有哪些？

7. 你想要从我这里获得哪类信息，多长时间一次，以哪种方式告知？

8. 与去年相比，你希望我在哪些方面能有所改善？

9. 关于我们部门或者我所在部门去年的表现，有哪些是我需要知道却还不太了解的？

10. 本年度我最重要的任务是什么 

职场关系也需要经营

      建立关系之时，只问别人对你有何需要，而不定期跟进，就好比服务生在餐馆里接受顾客点餐，但从不回头向他们确定是否喜欢所点菜肴。

      首先通过观察和提问判断他人有何需要，评估关系的发展情况，然后做出相应的调整。如果直接下属和同事需要更多的帮助，你要挺身而出；而当他们不需要帮助时，你应该适时地走开。

如何开展“关系盘点”？

      在一场对话中只需提几个问题，不要问完列举的所有问题。你想要的是沟通，而不是讯问。

      在“关系盘点”对话开始时，你可以这样说：“迈克尔，感谢你百忙之中抽出时间与我沟通。你的反馈能够帮助我们部门把工作重点放在急需处理的工作上。请实话实说，我保证对你提出的任何建议，都会洗耳恭听并且深表感激。我可能会在以后合适的时间询问更多的信息，但今天我只想听听你对这些问题的看法。”

然后，你再问几个“关系盘点”问题。

1. 你希望我了解你们部门发生的哪些事情？

2. 自从我们上次见面后，你们的业务是否有所调整？

3. 我们之间的合作取得了哪些进展？

4. 我们之间的合作遇到了哪些问题？

5. 过去几个月里，我们做了哪些超出你期望的事情？

6. 过去几个月里，我们做了哪些让你失望的事情？

7. 我们能做出哪些调整，更好地改善你们部门的工作？

8. 你们部门跟我的下属合作关系怎么样？

9. 你还想告诉我些什么？

确保你不会失业的10个小窍门：

     除非一家公司要裁掉上千名员工或你所属的整个部门，否则以下窍门可以确保你永远不被裁员。做一个精明干练的职场人，避免被裁员的命运。请参照以下10条建议。

1. 了解你的声誉。召集一小群关心你的人，无论是朋友还是同事，总之是一群能跟你坦率沟通的人。

2. 定期寻求反馈。“最近怎么样”是问候语，而不是问题。如果你希望知道自己的服饰传递了怎样的信息，一定要亲口问一问。如果你想知道自己给他人留下了怎样的第一印象，也一定要问出来。

3. 获得反馈后，记得向对方道谢。这样对方下次才会更愿意回答你的问题。

4. 乐于了解自己在工作中的位置。如果上司没有提供反馈，提一些具体的问题获悉你想要的反馈。如果还是没有获得你需要的信息，换一个询问对象。

5. 确定哪些人有机会向决策者反映你的工作表现，了解他们对你的看法。如果你不知道哪些人能影响你的事业就无法了解相关信息。

6. 弄清楚什么工作对公司最重要，把时间、精力都投入到那些工作上。不要在他人认为不重要的事情上浪费时间。

7. 如果你准备争取更多工作，主动提出为影响公司利润的部分承担责任。相对于能产生效益的工作，除非迫不得已，否则应尽量避免开支性工作。

8. 擅于团队协作。不要做一个经常抱怨、制造障碍的人。如果公司的预算变紧张，这类人会最先被开除。

9. 如果你的能力无法胜任目前的工作，主动提出来，避免将来由别人提出来。

10. 一定要做自己擅长的工作。摆在眼前的工作成绩毋庸置疑。

破坏人际关系的四大杀手

      不要让暂时缺乏的信任感扼杀了人际关系的发展。做到相互信任需要时间，破坏信任却是一刹那的事。

杀手1　八　卦

      人们习惯在背后议论我们，而不是直接与我们交流。如果你还没有被谈论过，你需要出门多结识些人。如果你有话要说，直接与面前的人交流。如果你还没有勇气直说，就干脆什么都别说。正如我们所知，说起来容易，做起来难。

      八卦是破坏人际关系、公司文化以及职业前景的第一大杀手。但八卦对我们却似乎有着极大的吸引力。

      随着职位的上升，你就有机会获悉越来越敏感的信息：雇员的工作表现、企业的财务状况以及公司裁员决策等。对于管理者而言，评估晋升对象的一项重要标准恰恰就是能否放心地把敏感信息透露给你。如果高层认为你喜欢聊八卦，很难做到守口如瓶，你就很难获得晋升机会。

      聊八卦，是人的本性之一。我们都聊八卦，这个习惯永远也不可能改掉。最理想的情况可能就是，尽量克制背后谈论，减少八卦的频率了。

杀手2　食　言

      信守承诺的目标是：只承诺打算做的事。完全做到这点不太可能，不过我们至少应该做到这一点：意识到自己无法信守承诺时，尽快告诉对方，千万别拖拉。

      我们都承诺过无法做到的事，重点并不在于是否总能信守承诺，而在于当我们无法履行承诺时，有没有及时告知对方。

杀手3　抵　赖

      我们都做过一些令自己后悔不已的事：错过项目的截止日期、在工作中犯错、让对方失望。成年人跟孩子一样，不愿承认失败。长大成人后，我们仍会为自己开脱：“这不赖我”或“不是我干的”，因为我们不想让共事的人失望。有时候，被别人发现我们犯错时，坚决抵赖是我们的本能反应。抵赖只能让事情更难收场，还不如痛快地承认。

杀手4　隐　瞒

     了解事情缘由或经过后，问题就容易解决了。因为，人类对周围事物有强烈的认识意愿。然而，一开始并非出于恶意捏造的谣言，得不到及时的“抢救”，就会像癌细胞一样迅速在公司内扩散，破坏领导者一直努力打造的企业文化。

成为好同事的10个窍门

      在所有企业中，大家都不愿与三类人共事。他们都是在新项目开始之前，同事敬而远之的对象。不要成为“那个人”。跟随下面的建议，你将成为同事心目中想要共事的人，而非不得不共事的人。

1. 不要八卦。如果你有话要说，就直接告诉当事人，否则什么都别说。

2. 不要把邮件抄送给不必要的人。这会破坏共事者对你的信任。

3. 接电话。一旦你交换了一些邮件，遇到了某个没法解决的困难，就是时候直接说出来了。

4. 信守承诺。如果你说了要做某件事，就去做。当你意识到自己无法兑现承诺或者不想做的时候，尽快告诉相关责任人。

5. 戴耳机。不要在室内用免提功能打电话，或者听音乐不戴耳机。这都会让坐在你周围的人抓狂。

6. 不要在办公室交头接耳。如果你需要花两分钟以上的时间来说点事情，那请到会议室或者没人的办公室。

7. 给予他人你能力范围以内的帮助，但不要完全取代对方。帮忙与抢功劳和争项目之间还是有很大区别。

8. 控制你的情绪。没有人想要和脾气暴躁的人共事。你可以在停车场大发雷霆，但是不要在办公室。

9. 不要在办公时间谈私事，就算有也请你关上门。没人必须知道你的情感关系岌岌可危，或者你的孩子有什么麻烦。

10. 专心工作。如果你做事马马虎虎，或者拖延工期，到时候影响的是你的同事和部门。