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清晖2011期ITIL远程课程
第1任务: 服务管理的关键概念
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任务列表
第1任务: 服务管理的关键概念
第2任务: 价值:成果、成本、风险
第3任务: 服务管理四领域
第4任务: ITIL服务价值体系
第5任务: ITIL服务价值链
第6任务: ITIL通用管理实践
第7任务: ITIL服务管理实践
第8任务: ITIL技术管理实践
第9任务: 总结以及讲解试卷